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03 “一页纸”
的文件比任何说明都有效
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想要传达什么的时候,你是不是觉得语言是最好的手段,认为“只要花费口舌努力说明,就一定可以让对方理解”
?
但是,有时候一页纸要比语言更简单,更能准确地把要点传达给对方。
在主题公园里被问路时最好的指路方式
假设你现在在一个很有人气的主题公园,一个陌生人在入口不远处问你最新的娱乐设施在哪里。
假如你知道那个地方,你会如何告诉这个人该怎么走呢?
请从下面三个选项中选出你觉得最恰当的传达方式。
(1)凭借以前来的时候的记忆,进行口头说明。
(2)确认手中的地图,一边看一边口头说明。
(3)给对方看你手上的地图,指出现在所在地以及目的地,加以简单说明。
怎么样?
恐怕(3)最能表达清楚吧。
而且,这也是使用语言最少的说明方法。
选(1)和(2)的话,你可能需要向他解释“直走,前面有一排卖特产的店,走过那一排店,能看到一个饭馆,然后左拐……”
等等。
而第3个方法只要用手指在地图上指一指,告诉他“我们现在在这里,你要找的娱乐设施在这里”
即可。
即使是语言不通的外国人问路,也能凭借身体语言准确地传达给对方。
说再多话,不如给他看一张地图更能准确、迅捷地传递信息。
实际上,“丰田一页纸”
和这张“地图”
发挥着同样的作用。
“一页纸”
不是一读便知,而是一看便知。
说明内容的时候,用最少的语言就能轻松解决问题。
而让这些便捷成为可能的,正是在丰田公司里学到的“一页纸”
的三个特征。
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